Aviso para viajantes Krystal Hotels & Resorts
As melhores experiências para a sua viagem
AVISO DE SEGURANÇA AOS NOSSOS CLIENTES
PREZADO CLIENTE:
Diante da lamentável situação de empresas fraudulentas que utilizam a imagem da Krystal Hotels & Resorts®, todas as suas marcas e hotéis, queremos informá-lo do guia apresentado a seguir para que você fique alerta e detecte possíveis golpistas de viagens. Isso inclui pessoas que se passam por agências de viagens alegando ter convênio com a Krystal Hotels® ou se passam por um colaborador da Krystal® Hotels. Há também pessoas que se comunicam em nome da Krystal Hotels & Resorts® por meio de canais não oficiais, como mensagens de WhatsApp, envio de promoções por e-mail com remetentes não oficiais, sites falsos, redes sociais não oficiais, mensagens de texto, etc.
A seguir, apresentamos informações importantes para agentes, outras empresas e pessoas físicas para evitar ser vítimas de tentativas de fraude.
Leia atentamente estas informações e compartilhe-as.
Técnicas de fraude por e-mail
Os golpistas costumam usar alguns ou todos os seguintes métodos:
1. Uma maneira comum de realizar fraudes é por e-mail. Essa prática é conhecida pelo termo phishing. Utilizando a imagem da Krystal Hotels & Resorts®, todas as suas marcas e hotéis, o golpista envia uma suposta promoção de pacotes de viagens a preços muito baixos. O objetivo desses e-mails é fazer com que você entre em contato com o suposto remetente por meio de um link de WhatsApp ou um número 800 para solicitar orçamento ou reserva do pacote.
Uma vez estabelecido o contato com o cliente, o golpista envia por e-mail ou mensagem de WhatsApp um orçamento com o valor do pacote e os dados para efetuar a transferência bancária.
Importante!
Lembre-se de que, salvo solicitação expressa do cliente, a Krystal Hotels & Resorts® nunca solicitará o pagamento de uma reserva por meio de depósito ou transferência bancária, nem solicitará depósitos ou transferências por meio de lojas de conveniência ou farmácias. Caso o Cliente deseje pagar sua estadia antecipadamente, nossa Central de Reservas ou a Central de Reservas dos Hotéis fornecerá informações específicas e particulares para realizar transferências bancárias ou número de contas para efetuar depósitos bancários pelos meios tradicionais. No entanto, esses dados bancários nunca serão em nome de pessoas físicas (indivíduos em particular), mas sim de empresas comerciais proprietárias do hotel para o qual está sendo feito o pagamento da estadia correspondente.
2. Os fraudadores entram em contato com os usuários usando um nome falso, às vezes imitando o nome de um colaborador da Krystal Hotels & Resorts®, solicitando o pagamento da reserva para “garanti-la” e/ou cobrando o pagamento de valores pendentes.
3. O golpista utiliza uma técnica que permite mascarar o verdadeiro remetente de um e-mail, de modo que o e-mail pareça ter sido enviado de um endereço oficial da Krystal Hotels & Resorts® válido como reservas@krystal-hotels.com. Isso é conhecido como “falsificação de identidade”. Nesses casos, o golpista pede ao destinatário que clique em um link ou responda para outro endereço de e-mail, como um endereço do Gmail. Se o endereço de e-mail mudar quando você clicar no botão responder, é um sinal de alerta de possível fraude!
4. A promoção pode sugerir clicar em um link. É possível que você se veja obrigado a baixar um arquivo ou o link pode direcioná-lo para um site falso solicitando seus dados de login. O objetivo disso é roubar suas credenciais de login.
5. Os golpistas utilizam o logotipo e os formatos da Krystal Hotels & Resorts® na tentativa de replicar os documentos e/ou designs. Alguns deles se parecem com os documentos da Krystal Hotels & Resorts®, mas, se houver uma conta bancária ou o número de referência não coincide ou, ainda, se você tiver dúvidas sobre essa comunicação, entre em contato conosco para esclarecimentos.
6. Os golpistas oferecem promoções atrativas solicitando um adiantamento como reserva, por meio de transferências eletrônicas para contas pessoais ou de lojas de conveniência ou farmácias, ou então persuadindo o comprador a continuar as negociações por meio de mensagens ou sites falsos que solicitarão os dados do seu cartão.
7. Em suas comunicações, os supostos vendedores utilizam promoções como 2 adultos, 3 crianças. Não se deixe enganar: nenhum dos nossos hotéis oferece quartos com ocupações que incluam 2 adultos e 3 crianças em único quarto.
8. A Krystal Hotels & Resorts® não oferece transporte aeroporto-hotel, exceto o Hotel Krystal Urban Aeropuerto, que presta esse serviço somente mediante solicitação prévia e expressa do hóspede.
9. Nas comunicações realizadas por golpistas, eles utilizam métodos de pagamento como “financiamento de férias”, mas a Krystal Hotels & Resorts® não oferece serviços de financiamento ou crédito. As únicas opções disponíveis são o pagamento com cartão de crédito utilizando a promoção de parcelamento sem juros, dependendo do cartão de crédito e do banco; e desde que as reservas sejam feitas diretamente pelo nosso site: https://www.krystal-hotels.com
Evite ser enganado, siga estas precauções simples:
• Não clique em nenhum link de um e-mail que você não tenha certeza se é genuíno ou não.
• Não baixe nem abra anexos, exceto se tiver absoluta certeza de que são de uma fonte confiável.
• Não responda a mensagens de texto ou e-mails solicitando informações pessoais, a menos que você possa validar que essas informações são exigidas por funcionários da Krystal Hotels & Resorts® ligando diretamente para a Central de Reservas.
• Exclua e-mails fraudulentos e bloqueie o remetente.
• Se você for pressionado a efetuar um depósito, isso é um alerta de fraude.
• Se nas comunicações recebidas oferecem uma noite grátis ou prometem transporte gratuito, é uma fraude garantida. (Principalmente nos nossos hotéis de praia)
• A Krystal Hotels & Resorts® não conta com pacotes de noites por uma tarifa específica. Todas as nossas reservas são feitas a partir de uma noite.
• Uma oferta de viagem deve ter datas definidas tanto para o período da reserva como para as datas da viagem. Não compartilhamos nenhuma promoção com datas em aberto, principalmente em temporadas de viagem com alta ocupação.
• Nenhum colaborador da Krystal Hotels & Resorts® faz ligações para oferecer e/ou vender pacotes de férias. Da mesma forma, atendimentos, orçamentos e/ou confirmações de reservas nunca são feitos pelo WhatsApp. Para consultar informações referentes à sua reserva, entre em contato com nossa Central de Reservas.
• Ao receber um e-mail com informações de promoção dos nossos hotéis, verifique se o domínio do remetente é o legítimo utilizado pela Krystal Hotels & Resorts® e suas submarcas: @krystal-hotels.com. Sempre que a Krystal Hotels & Resorts® enviar comunicações, será pelo remetente reservas@krystal-hotels.com
Para que seja de seu conhecimento, detectamos alguns dos endereços de e-mail fraudulentos que geralmente vêm dos seguintes domínios ou sites:
@krystal-hotel.com.mx
@krystalhoteles.com.mx
@krystallhotels.com.mx
@krystalhotels.com.mx
@kristal-hotels.com
@krystal.com
@kristal-hoteles.com.mx
@krystalhotelss.com.mx
@krystalhoteless.com.mx
Esteja ciente de que novas contas de e-mail fraudulentas surgem todas as semanas, portanto essa lista não se esgota aqui.
Se você não estiver seguro se e-mail é ou não uma comunicação genuína da Krystal Hotels & Resorts®, pode sempre consultar as promoções disponíveis nos nossos sites oficiais:
www.krystal-hotels.com para nosso mercado no México e no resto do mundo
*Temos sites oficiais por marca
Para Mercado Nacional:
www.krystal-hotels.com/marca/krystal-grand/
www.krystal-hotels.com/marca/krystal-hotels-resorts/
www.krystal-hotels.com/marca/krystal-urban/
Também temos sites por hotel.
Para consultar os sites individuais por hotel, acesse: www.krystal-hotels.com para nosso mercado no México e no resto do mundo
Informações sobre agências de viagens fraudulentas
Outra forma de fraude detectada é por meio de agências de varejo locais que promovem pacotes de viagens para nossos hotéis a um custo muito acessível. Normalmente esses pacotes promovem uma viagem de 4 dias, 3 noites, 2 adultos e até 3 crianças, em um plano de hospedagem all inclusive e transporte incluído. Esses tipos de comunicações são compartilhados por meio de contas de redes sociais pessoais ou de agências. Uma vez obtidos os dados do cliente, essas supostas agências enviam o orçamento por e-mail ou mensagem de WhatsApp com o preço do pacote e os dados para efetuar a transferência bancária. Elas enviam um número de confirmação de reserva errado e, quando o hóspede liga para qualquer Central de Reservas da Krystal Hotels & Resorts®, é informado de que infelizmente sua reserva não está registrada conosco e que ele foi vítima de fraude.
Antes de efetuar qualquer pagamento a qualquer agência, certifique-se de que sua reserva está em nosso sistema. Entre em contato com nossa Central de Reservas:
Ligando do México: 800 57 97 825 | Estados Unidos e outros países: 1 877 597 88 15
Recomendamos que, para evitar ser vítima de fraude, você reserve por meio dos nossos canais diretos:
• Site oficial www.krystal-hotels.com para nosso mercado no México e outros países.
• Por telefone, na nossa Central de Reservas
Ligando do México: 800 57 97 825 | Estados Unidos e outros países: 1 877 597 88 15
• Ligando para o hotel da sua preferência:
Cancún
Krystal Grand Cancún: +52 998 891 55 55
Krystal Cancún: +52 998 848 9800
Krystal Urban Cancún Centro: +52 998 848 80 00
Los Cabos
Krystal Grand Los Cabos: +52 624 163 47 50
Nuevo Vallarta
Krystal Grand Nuevo Vallarta: +52 322 226 10 50
Puerto Vallarta
Krystal Grand Puerto Vallarta: +52 322 176 11 76
Krystal Puerto Vallarta: +52 322 226 07 00
Guerrero
Krystal Ixtapa: +52 755 555 05 10
Krystal Beach Acapulco: +52 744 485 50 50
Cidade do México
Krystal Grand Suites Insurgentes: +52 55 53 22 15 80
Krystal Satélite: +52 55 53 66 99 24
Krystal Urban Aeropuerto: +52 5556400460
Monterrey
Krystal Monterrey: +52 818 319 09 00
Krystal Urban Monterrey: +52 818 122 80 00
Guadalajara
Krystal Urban Guadalajara +52 333 679 37 80
Ciudad Juárez
Krystal Urban Ciudad Juárez: +52 656 629 09 95
San Miguel Allende, León
Krystal Grand Residenses & Villas San Miguel Allende: pendente